Политика возврата и возврата денег действует в течение 30 дней. Если с момента вашей покупки прошло 30 дней, мы не можем предложить вам полный возврат денег или обмен.

Для возврата товара он должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке.

Некоторые виды товаров не подлежат возврату. Мы не принимаем товары, которые являются интимными или санитарными товарами, опасными материалами или легко воспламеняющимися жидкостями или газами.

Дополнительные товары, которые не подлежат возврату:

Для завершения возврата нам необходим чек или подтверждение покупки.

Пожалуйста, не отправляйте свою покупку обратно производителю.

Есть определенные ситуации, когда предоставляются только частичные возвраты:

Товар с явными признаками использования
Любой товар, не находящийся в своем исходном состоянии, поврежденный или с отсутствующими деталями по причинам, не связанным с нашей ошибкой.
Любой товар, который возвращается более чем через 30 дней после доставки

Возвраты

Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о получении возвращенного товара. Мы также уведомим вас о подтверждении или отказе в вашем возврате.

Если возврат подтвержден, то мы обработаем возврат денег, и кредит автоматически будет применен к вашей кредитной карте или оригинальному способу оплаты в течение определенного количества дней.

Поздние или отсутствующие возвраты

Если вы еще не получили возврат, сначала проверьте свой банковский счет еще раз.

Затем свяжитесь с вашей кредитной компанией, возможно, пройдет некоторое время, прежде чем ваш возврат будет официально опубликован.

Далее свяжитесь со своим банком. Часто перед публикацией возврата требуется некоторое время на обработку.

Если вы сделали все это, и вы все еще не получили возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу mailbox@vlombarde.kz.

Товары со скидкой

Возврату подлежат только товары по полной стоимости. Товары со скидкой не подлежат возврату.

Обмен

Мы заменяем товары только в случае, если они бракованные или поврежденные. Если вам нужно обменять его на тот же товар, отправьте нам электронное письмо на mailbox@vlombarde.kz и отправьте свой товар по адресу: {physical address}.

Подарки

Если товар был отмечен как подарок при покупке и был направлен непосредственно вам, вы получите подарочный кредит на сумму вашего возврата. Как только возвращенный товар будет получен, вам будет выслан подарочный сертификат.

Если товар не был отмечен как подарок при покупке, или даритель подарка отправил заказ себе, чтобы впоследствии передать его вам, мы отправим возврат дарителю подарка, и он узнает о вашем возврате.

Возврат товара

Чтобы вернуть товар, вы должны отправить его почтой по адресу: {physical address}.

Вы будете отвечать за оплату собственных расходов на доставку при возврате товара. Расходы на доставку не подлежат возврату. Если вы получите возврат, стоимость возврата доставки будет вычтена из вашего возврата.

В зависимости от того, где вы живете, время, необходимое для доставки обмененного товара, может варьироваться.

Если вы возвращаете более дорогие товары, вы можете рассмотреть возможность использования отслеживаемой службы доставки или покупки страховки доставки. Мы не гарантируем, что мы получим ваш возвращенный товар.

Нужна помощь?

Свяжитесь с нами по адресу mailbox@vlombarde.kz для вопросов, связанных с возвратами и возвратами денег.